职场人士见面礼仪(2/3)

有关握手的一些基本礼仪
第一，握手的场合。
第二，伸手的前后。
男女握手，上下级握手，长晚辈握手，谁先伸手？
在接待客人时的宾主双方之间应怎样握手？
一人与多人握手时，亦须注意其先后的顺序。
宴会圆桌的敬酒与握手顺序。


目前，握手已经是国内最通行的相见礼节。从某种意义上来讲，它其实也是国际社会中最常见的礼节。因此，我下面想跟同志们谈谈有关握手的一些基本礼仪。在交际场合我们跟别人握手为礼时，通常需要注意下面几个问题：
   
   　　第一，握手的场合。一般来讲，我们需要跟别人握手的主要是以下三大场合，其一，见面或者告别。我到你家去也好，我到你单位也好，我是主人也好，我是客人也好，彼此见面的时候握手，这个程序一般都不能缺少。金老师到你家串门去了，进了门你连个手都不来同我握，说明不欢迎我。像刚才我来的时候，本次讲座的主持人在门口迎我，我们俩见面就握手了。虽然彼此是老熟人，这个手还是要握的。一会儿走的时候，我还要跟他握手。见面或者告别是一定要握手的，这种礼节不能缺。其二，表示祝贺或者慰问。别人有喜事了，升职了，晋级了，考上大学了，结婚了，年高做寿了，娶妻生子了，等等一些情况，往往需要我们与之握手为礼。过生日了，你需要祝贺，要握手祝贺。口说无凭，握手为礼，表示祝贺。再者，就是慰问他人。有人身体不太好，家里遭遇了不幸，领导去登门慰问，朋友去表示声援，或者予以鼓励，都少不了要与之握手。其三，表示尊重，我曾经多次讲过，“礼”的意思是尊重，我们在人际交往中要尊重自己，要尊重别人，要尊重社会。我多次讲过以上这三个尊重。“仪”的意思是什么呢？“仪”，就是规范的表现形式。你尊重别人，就要以适当的形式表现出来。握手，往往意在向他人表示尊重对方。

         第二，伸手的前后。以前我们曾经强调过：介绍两个人的时候，作为第三方介绍别人，你总得明确先介绍谁后介绍谁。我当时讲了一条游戏规则，就是客人有优先知情权。现在要把它讲专业点，我可以称之为位高者居后。你介绍双方的话，一般是地位高的人后介绍，地位低的人先介绍。地位高的人拥有优先知情权，亦可称之为位高者居后。
   
   　　我曾经给礼仪下过一个定义：礼仪是人际交往中的行为规范。行为就是举止动作，规范就是标准做法。由此可见，所谓礼仪实际上就是我们在人际交往中待人接物的标准化做法。因此，在比较正规的场合，人和人握手时谁先伸手是有其标准化做法的。有可能的话，最好是两人同时伸手，但在实践中此种情况出现的概率并不高。总有一个人是发起者。
   
   　　握手时，双方谁先伸手呢？我给现场与电视机前的听众出这样一个问题：你跟别人握手时，你觉得谁先伸手更加合乎礼仪呢？
   
   　　业已讲过介绍双方时的标准化做法，是位高者居后，即地位高的人后介绍。握手的标准化做法则恰恰相反，我们称之为位高者居前。请大家记住，在一般性的交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。

         男人和女人握手，一般应由女人先伸手。给你举个例子，有两个人在社交场合见面，别人介绍这一位是马先生，那一位是李小姐。李小姐位置高，是后介绍的。那么两个人愿不愿意聊天，愿不愿意认识，愿不愿意换名片，都应该是由李小姐决定的。李小姐若不想认识这个马先生，李小姐跟他笑笑就完了，“你好！”寒喧一下就过了。那位马先生总不至于上去高攀：“您在哪儿高就啊？给张名片吧！能跟你认识吗？”那叫做不自觉。但如果此时李小姐跟他握手，则说明她接受他了。下面的话题可能就跟进了，交换名片啊，留个电话啊，以后有机会再约一约啊。切记：男人和女人在社交场合见面的话，一般规则是由女人先伸手。当然，假如你是一个女孩子，万一碰到一个男同志不太自觉，他先伸手了，也别让他伸出来的手回不去，否则他会特尴尬。
   
   　　我有一次见过一位极度尴尬之人。别人替两个人介绍说：“这位是孟先生，这位是侯小姐。”
   
   　　当时，那位孟先生不自觉，一下就把自己的手首先伸出去了。没想到人家侯小姐端架子，不搭理他。孟先生的手回不去了，在那儿死撑，足有二三十秒。别人还是不配合，后来他一着急，“蚊子！”他转手去打莫须有的蚊子，实在是不幽默。
   
   　　我看到当时孟先生的脸上都出汗了，他实在没办法，只能自己给自己找一条退路。当然，那位侯小姐也不应该如此，该握手还是要握的。
   
   　　男人和女人握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般则是老师先伸手。当然，我们还必须注意具体的场合。比如说，你是个女孩子，你是公关经理；我是个男人，但我是董事长。现在我们两个单位进行商务交往，不用说我董事长此时此刻的地位高，是不是这个道理？但如果是在社交场合，大家在一块玩，则是不讲职务、不讲头衔的。那时就是女孩子地位高。她虽然是一个女孩子，但是她成年了，尊重妇女是一种教养。那时双方握手，则应该由女孩子先伸手.

        握手时伸手的先后顺序有时还有其特殊性。它的最重要的表现在哪里？表现在接待客人时的宾主双方之间的握手。我想跟各位强调，刚才讲了地位高者先伸手，是共性，是常规。特殊情况则是在接待客人时。一般的游戏规则是：客人到达时，主人先伸手。大家的生活经验是不是这样？家里或单位来了客人的话，应该是主人先伸手。主人先伸手表示对客人的一种欢迎。老金到你家串门去了，我说：“王主任，我来看你了。”你仅道“来了，坐吧。”却不与我握手，说明你不太把我当回事。所以说，家里来了客人也好，单位来了客人也好，一般主人要首先伸手。主人先伸手，说明是对客人的一种欢迎。这个程序是不能少的。但在客人告辞的时候，情景则颠倒过来了，礼仪惯例则是：客人首先伸手。您当主人的时候，可别着急。比如，我在你的写字楼谈工作，一看表十一点二十，该吃中午饭了，那我就得自觉，别在你这儿混饭。我会讲：“王主任，我告辞，不在你这儿打搅了。”那时，我会站起来。在我站起来的同时，我会跟王主任伸手，那意思是请其留步。王主任你不能着急啊。我刚跟你说：“王主任，我要告辞。”你马上就伸手，那意思是不是让我别在你这儿混饭？

       在实践中，除两人握手时要注意彼此伸手的先后之外，一人与多人握手时，亦须注意其先后的顺序。比如，我们现场有几十位观众，假定我跟大家握手时，就得有先后顺序。我不能一下就奔一位美女去了，把周围的人全跨过了，那样的话，别人说：这小子，色鬼。我若只跟地位高的领导握了手，而不搭理其他人，别人肯定会说我这个人很势利。你一个人跟多人握手的话，一定要讲究先后的顺序。那么具体上应该怎么办？
   
   　　一般来讲，当一人与多人握手时，以下几种排序方法：其一，由尊而卑。如果在场的人是一个单位或者一家人的话，其地位的高低是很容易分清楚的。若非一个单位的人可就困难了，是一个单位的，比如一个公司的总经理、副总经理，这个顺序很清楚。如果这样清楚的话，应由尊而卑，从地位高的人开始，依次往下而行。其二，由近而远。比如，这儿四五个人，在宴会厅门口排着队迎候客人，我来与他们握手，我就不能跳跃前进。我应该首先伸手跟我最近的人握手，然后由近而远地依次而行。如果你们这儿有四五个人的话，若要没有伸手，你们可不要着急。
   
   　　那天，一家公司请我去做报告。我叫他们来接我，他们的车来了，一个专职司机开着车，男的；一个办公室主任，则是个女孩子。两人来接我。我一下楼，不管从职务高低的角度，还是从尊重妇女的角度来讲，肯定是要跟这个女孩子先握手的。但是，我没想到那位司机马上把手伸过来了，而且他的手伸在那个女人前面。我很为难，只好把自己的两个手同时伸出去了，一手握一个人的。不管怎么说，总不能别人伸出手来我不理睬人家。但那位司机的做法的确失当。
   
   　　再比如，我是儿子，我爸也在场的话，我爸伸了手之后，我才能伸手。我是副总经理，若董事长在场，董事长与别人握手完毕，才能轮到我去握。您别急，又不是抢购。要注意，握手除了要由尊而卑之外，必要时由近而远不可不知。

         其二，顺时针方向前进。您去握手，您去干杯，大家坐在一个圆桌上，或者围坐在一个客厅里面，那么你的标准化做法是什么呢？比如，吃饭时我是主人的话，我的第一杯酒跟谁干呢？我是主人的话，第一杯酒通常是要跟我右手边的人干的，因为右手的那个人是主宾。一般主人的右手坐的都是主宾，第一杯酒要跟他干。然后我就按顺时针方向走，我的左手，左一、左二、左三、左四，依次顺时针方向前进。通常认为：它是一种比较吉利的方向，因为我们与时俱进了。在一般的交际场合，人们往往不喜欢倒着走。特殊情况除外，比如，运动会入场式上，依照古希腊奥林匹克运动的传统，运动员入场都是逆时针的。还有呢？轿车在酒店大堂门口停车，它是逆时针上来的，这是因为交通规则的问题，它必须这样上来，你要顺时针别人不让你上去。此外，我祝愿我们在场的听众，这种逆时针方向还是少用几次，因为它不吉利，一般多见于追悼会或者遗体告别仪式。那样做，据说是倒退着回去，意在看望逝去在以前某一个时间的逝者。总之，社交场合里，尤其是在国际交往中非常讲究这个。握手的顺序要讲究。应该说，在所有的握手礼节中，握手的顺序，包括双方的顺序、一个人和多人握手的顺序，是最重要、最值得注意的礼节。